Внедрение CRM-системы в компании по продаже пиломатериалов
Компания по продаже пиломатериалов обратилась к нам с целью улучшения работы в рамках развития и модернизации бизнес-процессов своей компании.
Перед нами стояли 2 основные, но важные задачи со стороны руководства компании по продажам пиломатериалов. Создание единой базы клиентов и контроль ведения сделок менеджерами.
Для нашей компании данные задачи являются повседневными, так как это одни из основного действия, что необходимо создавать и контролировать в бизнесе. Однако единой какой-то системы работы в этих направлениях у заказчика не было, а значит нам пришлось из общего хауса привести все в единую структуру. При этом чтобы было понятно и ясно как с этим работать не только руководителям, но и любому менеджеру у которого нет никакого опыта в этом.
Перед нами стояли 2 основные, но важные задачи со стороны руководства компании по продажам пиломатериалов. Создание единой базы клиентов и контроль ведения сделок менеджерами.
Для нашей компании данные задачи являются повседневными, так как это одни из основного действия, что необходимо создавать и контролировать в бизнесе. Однако единой какой-то системы работы в этих направлениях у заказчика не было, а значит нам пришлось из общего хауса привести все в единую структуру. При этом чтобы было понятно и ясно как с этим работать не только руководителям, но и любому менеджеру у которого нет никакого опыта в этом.
Для реализации данных задач было принято решение использовать платформу Битрикс24, так как закрывает все потребности и задачи заказчика. После проведения брифа и выяснения всех пожеланий заказчика, мы первым делом перевели всю компанию по продажам пиломатериалам и ее бизнес-процессы на платформу Битрикс24 с "нуля".
На основании полученных данных формировалась CRM-система и рабочие функции портала. Это в себя включало: настройка ролей пользователей, построение структуры компании, настройка интерфейса и создание дополнительных полей портала.
На основании полученных данных формировалась CRM-система и рабочие функции портала. Это в себя включало: настройка ролей пользователей, построение структуры компании, настройка интерфейса и создание дополнительных полей портала.
Результатом проделанной работы компания «Навалом» получила следующий функционал:
1. Настроена карточка клиента в CRM-системе. В карточке отображается вся информация о клиенте, взаимодействия с клиентом и обращения от клиента.
2. Созданы воронки продаж. В данной воронке можно отследить на каком этапе находится взаимодействие с клиентом.
3. Автоматизация действий на этапах лидов и сделок. Для этого использовались "роботы", с помощью которых большая часть этапов были автоматизированы. Это включает в себя уведомления, переход на следующую стадию по этапам воронки, а также отправка рассылок.
4. Настройка и подключение IP-телефонии с возможностью совершения звонков с портала и последующем его записью.
5. Подключен контакт-центр. Настройка и подключение рекламных каналов ВК, Авито, WhatsAPP .
Кроме этого была загружена полная база клиентов заказчика, что позволяет поддерживать ее актуальность и отслеживать взаимодействие с тем или иным клиентом.
1. Настроена карточка клиента в CRM-системе. В карточке отображается вся информация о клиенте, взаимодействия с клиентом и обращения от клиента.
2. Созданы воронки продаж. В данной воронке можно отследить на каком этапе находится взаимодействие с клиентом.
3. Автоматизация действий на этапах лидов и сделок. Для этого использовались "роботы", с помощью которых большая часть этапов были автоматизированы. Это включает в себя уведомления, переход на следующую стадию по этапам воронки, а также отправка рассылок.
4. Настройка и подключение IP-телефонии с возможностью совершения звонков с портала и последующем его записью.
5. Подключен контакт-центр. Настройка и подключение рекламных каналов ВК, Авито, WhatsAPP .
Кроме этого была загружена полная база клиентов заказчика, что позволяет поддерживать ее актуальность и отслеживать взаимодействие с тем или иным клиентом.
После настройки портала был проведено видеообучение по работе в CRM Битрикс24 для всех сотрудников компании по продаже пиломатериалов.
В ходе обучения было рассмотрено:
· Этапы действии с момента поступления лида до момента успешно реализованной сделки;
· Формирование постановки задач;
· Организация дел в календаре;
· Подключение почты и другие бизнес-процессы.
После перехода на платформу Битрикс24 руководство компании по продаже пиломатериалов получило:
a) Актуальность базы клиентов в единые источники с последующем ее обновлении.
b) Прозрачность и отслеживание этапов воронки продаж.
c) Соблюдение этапов сделки, CRM-система сама выполняет действие или подсказывает что нужно выполнить ответственному.
d) Полная отчетность по работе сотрудников и продажам.
e) Улучшилась коммуникация между сотрудниками, все сотрудники получали информацию оперативно и вовремя.
В ходе обучения было рассмотрено:
· Этапы действии с момента поступления лида до момента успешно реализованной сделки;
· Формирование постановки задач;
· Организация дел в календаре;
· Подключение почты и другие бизнес-процессы.
После перехода на платформу Битрикс24 руководство компании по продаже пиломатериалов получило:
a) Актуальность базы клиентов в единые источники с последующем ее обновлении.
b) Прозрачность и отслеживание этапов воронки продаж.
c) Соблюдение этапов сделки, CRM-система сама выполняет действие или подсказывает что нужно выполнить ответственному.
d) Полная отчетность по работе сотрудников и продажам.
e) Улучшилась коммуникация между сотрудниками, все сотрудники получали информацию оперативно и вовремя.