Интеграция CRM-системы в компании “Кировский завод Кранокомплект” на платформе Битрикс24.

ООО «Кировский завод Кранокомплект” (КЗ КОК) специализируется на производстве низговольтного кранового электрооборудования и занимает лидирующие позиции на Российском рынке. Ни смотря на то что КЗ КОК существует уже давно, это динамично развивающаяся компания. Одним из этапов в развитии компании, это автоматизация внутренних процессов.
Целью автоматизированной системы управления, отслеживания всего этапа коммуникации с клиентом, от первого обращения в компанию, до отгрузки товара. Данный проект представляет из себя много уровневые и сложные бизнес-процессы.
Нашей команде специалистов предстояло реализовать ряд основных задач.
1.      Автоматизация внутренних процессов.
2.      Настроить коммуникацию между сотрудниками.
3.      Постановка задач и контроль их выполнения.
4.      Создание и ведение единой базы клиентов с сегментацией по нескольким условиям.
5.      Систематизация данных (по клиентам).
6.      Подключение внешних каналов связи с клиентами.
7.      Настройка и разграничение прав между сотрудниками.
8.      Создание шаблонов документов.
9.      Настройка блока CRM.
Для реализации проекта было принято решение использовать платформу Битрикс24. С помощью данной платформы закрывались все потребности клиента и при этом в самые короткие сроки.
Первым делом было изучено существующие бизнес-процессы КЗ КОК и проведена первичная настройка портала Битрикс24. Совместно с КЗ КОК было проработано меню портала, а также функционал каждого сотрудника.

Особое внимание было уделено непосредственно CRM-системе. В CRM-системе было создано два вида воронок: воронка продаж и воронка производства. В результате такого разделения менеджер по продажам видит только свою воронку, а руководитель производства видит только заказы, которые ему необходимо выполнить.

Бизнес-процесс воронок полностью автоматизирован, таким образом сотрудникам необходимо просто двигать сделку по воронке продаж, а бизнес-процесс уже сам ставил задачу на нужного сотрудника. Сотрудник получал уведомление о необходимости заполнить недостающую информацию или о том, что работы по сделке были выполнены.

Для удобства работы менеджерам в портал Битирикс24 была импортирована существующую база клиентов. Кроме этого создана настройка шаблонов документов для автоматического формирования. Так же была проведена настройка внешних каналов связи с клиентами и подключены почтовые ящики (общие и личные).
При переходе на платформу Битрикс24 компания КЗ КОК получила:
a)     Быструю и надежную коммуникацию как между подразделениями, так и между сотрудниками.
b)     Своевременное выполнение задач, так как большая часть бизнес-процессов автоматизирована.
c)      Единая структурированная база клиентов.
d)     Отслеживание полного цикла коммуникации с клиентом. Коммуникация с клиентом происходит по всем видам связи (почта, телефония, реклама, мессенджеры и др.)
e)     Прозрачность по продажам и этапам сделки. Руководитель в любой момент может увидеть на каком этапе находиться сделка и что было сделано.
Результатом внедрения CRM-системы в компании КЗ КОК стало: сокращение времени на работу с документами, увеличились возможности коммуникации с клиентом, ускорились сроки выполнения задач, рост продаж.