Пошаговая инструкция по интеграции Битрикс24 на примере компании "ForKids".
Многие компании когда начинают задумываться об автоматизации бизнес процессов, т.е. внедрять CRM (Customer Relationship Management), сталкиваются с одной очень важной проблемой. Как сделать интеграцию сайта с CRM системой, чтобы все работало в правильном ключе и клиенты не терялись?!
В данном кейсе мы разберем эти моменты. На примере ForKids мы рассмотрим этапы взаимодействия менеджера с клиентом, а также способы обратной связи между менеджером и вашим клиентом.
В данном кейсе мы разберем эти моменты. На примере ForKids мы рассмотрим этапы взаимодействия менеджера с клиентом, а также способы обратной связи между менеджером и вашим клиентом.
Меню портала компания ForKids
- Во-первых. Сначала нужно адаптировать меню портала Битрикс24.
Так как компания ForKids занимается продажей детской одежды, то меню портала было адаптировано на CRM (Customer Relationship Management). В результате мы оставили только те функции которые необходимы для работы, а все остальное убрали.
Карточка сделки для компания ForKids
2. Во-вторых. Настройки по работе с CRM.
Самый важный блок всего портала это - CRM. В данном блоке располагаются такие показатели как: Лиды, Сделки, Контакты, Компании, Аналитика, Отчеты и многое другое.
В каждом показателе есть своя карточка по каждому клиенту (заявке). В зависимости от ваших особенностей делается настройка карточки.
В качестве примера показана карточка сделки для компания ForKids.
Самый важный блок всего портала это - CRM. В данном блоке располагаются такие показатели как: Лиды, Сделки, Контакты, Компании, Аналитика, Отчеты и многое другое.
В каждом показателе есть своя карточка по каждому клиенту (заявке). В зависимости от ваших особенностей делается настройка карточки.
В качестве примера показана карточка сделки для компания ForKids.
Воронка “Продажи” для компания ForKids
Следующии этап настройки CRM, это настройка воронок (автоворонки).
Воронка (автоворонка) - модель, описывающая предполагаемое «путешествие» будущего покупателя от первого знакомства с предложением или товаром до реальной покупки. Другими словами это этапы действий по взаимодействию клиента с вашей компанией.
Система Битрикс24 позволяет выстраивать воронки не только для продаж, но и для внутренних процессов.
Так как у компании ForKids есть и производство и сами продажи, было создано 2 воронки.
Первая - это воронка "Производство"
Вторая - Это воронка "Продажи"
Воронка (автоворонка) - модель, описывающая предполагаемое «путешествие» будущего покупателя от первого знакомства с предложением или товаром до реальной покупки. Другими словами это этапы действий по взаимодействию клиента с вашей компанией.
Система Битрикс24 позволяет выстраивать воронки не только для продаж, но и для внутренних процессов.
Так как у компании ForKids есть и производство и сами продажи, было создано 2 воронки.
Первая - это воронка "Производство"
Вторая - Это воронка "Продажи"
Статусы Лидов для компания ForKids
Стадии воронок адаптированы под направление деятельности компании. Также адаптированы и статусы лидов.
На каждой из воронок настроены роботы. Наши роботы помогают менеджеру работать со сделкой. А именно: отправляют клиенту письмо, когда его заказ готов, оповещают менеджера о звонке клиенту для сбора обратной связи по заказу, а также контролируют новые заявки (лиды). Чтобы менеджеры вовремя обрабатывали заяки к ним приходит напоминание об обработке лида, а если менеджер так и не обрабатывает лид, то оповещение приходит его руководителю для контроля.
На каждой из воронок настроены роботы. Наши роботы помогают менеджеру работать со сделкой. А именно: отправляют клиенту письмо, когда его заказ готов, оповещают менеджера о звонке клиенту для сбора обратной связи по заказу, а также контролируют новые заявки (лиды). Чтобы менеджеры вовремя обрабатывали заяки к ним приходит напоминание об обработке лида, а если менеджер так и не обрабатывает лид, то оповещение приходит его руководителю для контроля.
Контакт-центр
3. В-третьих. Настройка обратной связи.
Для удобного и быстрого взаимодействия с клиентом необходимо провести настройку контакт-центра.
В случае с ForKids были подключены следующие открытые линии:
Для удобного и быстрого взаимодействия с клиентом необходимо провести настройку контакт-центра.
В случае с ForKids были подключены следующие открытые линии:
- Почта
- CRM-форма
- Telegram
- Viber
- ВКонтакте
- Онлайн-чат (на сайте)
- Виджет на сайт
CRM-форма обратной связи.
4. В-четвертых. Лендинг.
Для продвижения и общей информации о нашем продукте, а так же о способе его приобретения был разработан лендинг, инструментом Битрикс24 Сайты. На сайте клиент может узнать об услугах, изучить товар и узнать стоимость товара.
С нашего сайта клиент может написать нам в любой удобный для него мессенджер или социальную сеть благодаря виджету на сайте, а также запросить обратный звонок благодаря CRM-форме, которая также расположена на нашем лендинге. Вся информация написанная от клиента будет попадать к нам в CRM.
Для продвижения и общей информации о нашем продукте, а так же о способе его приобретения был разработан лендинг, инструментом Битрикс24 Сайты. На сайте клиент может узнать об услугах, изучить товар и узнать стоимость товара.
С нашего сайта клиент может написать нам в любой удобный для него мессенджер или социальную сеть благодаря виджету на сайте, а также запросить обратный звонок благодаря CRM-форме, которая также расположена на нашем лендинге. Вся информация написанная от клиента будет попадать к нам в CRM.
5. В-пятых. Сквозная аналитика.
Битрикс24 позволяет настроить сквозную аналитику по всем нашим рекламным источникам. С помощью данной аналитики мы точно можем определить откуда приходит заказ, какой источник является более эффективным , а какой наоборот.
Кроме этого мы можем отследить как именно с нами коммуницирует наш клиент.
Для компании ForKids была настроена аналитика по мессенджерам, соц.сетям, IP-телефония, чаты, сайт.
Подведем итоги. Компания ForKids после внедрения Битрикс24 получила:
Все это находиться в одном месте с быстрым доступом и от строено все под требования вашего бизнеса.
Битрикс24 позволяет настроить сквозную аналитику по всем нашим рекламным источникам. С помощью данной аналитики мы точно можем определить откуда приходит заказ, какой источник является более эффективным , а какой наоборот.
Кроме этого мы можем отследить как именно с нами коммуницирует наш клиент.
Для компании ForKids была настроена аналитика по мессенджерам, соц.сетям, IP-телефония, чаты, сайт.
Подведем итоги. Компания ForKids после внедрения Битрикс24 получила:
- Полную карточку клиента.
- Настроенные системы воронок.
- Автоматизированные бизнес-процессы.
- Быстрая и оперативная обратная связь с клиентом (контакт-центр)
- Платформу готовых вариантов сайта
- Сквозную аналитику.
Все это находиться в одном месте с быстрым доступом и от строено все под требования вашего бизнеса.