Пошаговая инструкция по интеграции Битрикс24 на примере компании "ForKids".
Многие компании когда начинают задумываться об автоматизации бизнес процессов, т.е. внедрять CRM (Customer Relationship Management), сталкиваются с одной очень важной проблемой. Как сделать интеграцию сайта с CRM системой, чтобы все работало в правильном ключе и клиенты не терялись?!

В данном кейсе мы разберем эти моменты. На примере ForKids мы рассмотрим этапы взаимодействия менеджера с клиентом, а также способы обратной связи между менеджером и вашим клиентом.
Меню портала компания ForKids
  1. Во-первых. Сначала нужно адаптировать меню портала Битрикс24.
Портал Битрикс24 предоставляет большой выбор различных функции и для того, чтобы вам не теряться в этом разнообразии, мы всегда рекомендуем адаптировать меню именно под вас и ваши задачи.

Так как компания ForKids занимается продажей детской одежды, то меню портала было адаптировано на CRM (Customer Relationship Management). В результате мы оставили только те функции которые необходимы для работы, а все остальное убрали.
Карточка сделки для компания ForKids
2. Во-вторых. Настройки по работе с CRM.

Самый важный блок всего портала это - CRM. В данном блоке располагаются такие показатели как: Лиды, Сделки, Контакты, Компании, Аналитика, Отчеты и многое другое.

В каждом показателе есть своя карточка по каждому клиенту (заявке). В зависимости от ваших особенностей делается настройка карточки.

В качестве примера показана карточка сделки для компания ForKids.
Воронка “Продажи” для компания ForKids
Следующии этап настройки CRM, это настройка воронок (автоворонки).

Воронка (автоворонка) - модель, описывающая предполагаемое «путешествие» будущего покупателя от первого знакомства с предложением или товаром до реальной покупки. Другими словами это этапы действий по взаимодействию клиента с вашей компанией.

Система Битрикс24 позволяет выстраивать воронки не только для продаж, но и для внутренних процессов.

Так как у компании ForKids есть и производство и сами продажи, было создано 2 воронки.
Первая - это воронка "Производство"
Вторая - Это воронка "Продажи"
Статусы Лидов для компания ForKids
Стадии воронок адаптированы под направление деятельности компании. Также адаптированы и статусы лидов.

На каждой из воронок настроены роботы. Наши роботы помогают менеджеру работать со сделкой. А именно: отправляют клиенту письмо, когда его заказ готов, оповещают менеджера о звонке клиенту для сбора обратной связи по заказу, а также контролируют новые заявки (лиды). Чтобы менеджеры вовремя обрабатывали заяки к ним приходит напоминание об обработке лида, а если менеджер так и не обрабатывает лид, то оповещение приходит его руководителю для контроля.
Контакт-центр
3. В-третьих. Настройка обратной связи.
Для удобного и быстрого взаимодействия с клиентом необходимо провести настройку контакт-центра.

В случае с ForKids были подключены следующие открытые линии:
  • Почта
  • CRM-форма
  • Telegram
  • Viber
  • ВКонтакте
  • Онлайн-чат (на сайте)
  • Виджет на сайт
Все что клиент напишет нам через социальные сети и месенджеры попадет в нашу CRM-систему. Если это будет первичный контакт, то будет создан новый лид, если клиент уже работает с нами то вся информация сохранится в карточке контакта.
CRM-форма обратной связи.
4. В-четвертых. Лендинг.
Для продвижения и общей информации о нашем продукте, а так же о способе его приобретения был разработан лендинг, инструментом Битрикс24 Сайты. На сайте клиент может узнать об услугах, изучить товар и узнать стоимость товара.

С нашего сайта клиент может написать нам в любой удобный для него мессенджер или социальную сеть благодаря виджету на сайте, а также запросить обратный звонок благодаря CRM-форме, которая также расположена на нашем лендинге. Вся информация написанная от клиента будет попадать к нам в CRM.
5. В-пятых. Сквозная аналитика.
Битрикс24 позволяет настроить сквозную аналитику по всем нашим рекламным источникам. С помощью данной аналитики мы точно можем определить откуда приходит заказ, какой источник является более эффективным , а какой наоборот.

Кроме этого мы можем отследить как именно с нами коммуницирует наш клиент.

Для компании ForKids была настроена аналитика по мессенджерам, соц.сетям, IP-телефония, чаты, сайт.

Подведем итоги. Компания ForKids после внедрения Битрикс24 получила:
  1. Полную карточку клиента.
  2. Настроенные системы воронок.
  3. Автоматизированные бизнес-процессы.
  4. Быстрая и оперативная обратная связь с клиентом (контакт-центр)
  5. Платформу готовых вариантов сайта
  6. Сквозную аналитику.
ForKids имеет полную картину и прозрачность о этапах сделки, о выставленных счетах, информацию о клиенте (данная информация не теряется в случае увольнения сотрудника), о количестве заявок, о том как и каким образом происходит коммуникация с клиентом.

Все это находиться в одном месте с быстрым доступом и от строено все под требования вашего бизнеса.
Made on
Tilda